FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Q1 : Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions en Europe, en Amérique du Nord et en Australie, et nous élargissons continuellement nos zones d'expédition.

Q2 : Combien de temps prend l'expédition ?

La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables, selon votre emplacement et les délais de traitement douanier.

Q3 : Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

Q4 : Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions avec YunExpress. Après le dédouanement dans votre pays de destination, le colis sera remis à des transporteurs locaux tels que DHL, Royal Mail, USPS, FedEx, Australia Post, GOFO et d'autres services postaux régionaux.

Q5 : La livraison est-elle gratuite ?

Oui.

Les commandes de plus de 38 $ bénéficient de la livraison gratuite
Les commandes de moins de 38 $ sont soumises à des frais de livraison standard de 5 $

Q6 : Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Dans certains cas, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais sont à la charge du client.

Q7 : Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre livraison en temps réel.

Q8 : Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Si votre commande est retardée, cela peut être dû à une inspection douanière ou au traitement par le transporteur local. Veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous vous aiderons.

Q9 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter peu de temps après l'achat pour demander des modifications ou une annulation.