Preguntas Frecuentes (FAQ)

Q1: ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a Europa, América del Norte y Australia, y estamos expandiendo continuamente nuestras regiones de envío.

Q2: ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

La entrega generalmente toma 7–15 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y los tiempos de procesamiento de aduanas.

Q3: ¿Qué tan rápido se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 48 horas después de la confirmación del pago.

Q4: ¿Qué transportista utilizan para el envío?

Enviamos con YunExpress. Después del despacho de aduanas en tu país de destino, el paquete será entregado a transportistas locales como DHL, Royal Mail, USPS, FedEx, Australia Post, GOFO y otros servicios postales regionales.

Q5: ¿El envío es gratuito?

Sí.

• Los pedidos superiores a $38 califican para envío gratuito

• Los pedidos inferiores a $38 requieren una tarifa de envío estándar de $5

Q6: ¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos?

En algunos casos, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación dependiendo de las regulaciones de tu país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

Q7: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear tu entrega en tiempo real.

Q8: ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

Si tu pedido se retrasa, puede ser debido a la inspección de aduanas o al procesamiento del mensajero local. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte y te asistiremos.

Q9: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes contactarnos dentro de un corto período después de la compra para solicitar cambios o cancelación.

Q10: ¿Son auténticos sus productos?

Sí, todos los productos son 100% auténticos y cuidadosamente seleccionados de proveedores confiables con un estricto control de calidad.

Q11: ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Normalmente respondemos dentro de 24 horas.